四川在线记者 吴梦琳

随着暑期旺季到来，为进一步提升文旅服务品质，近日在四川省文化和旅游厅的指导下，四川省旅游饭店行业协会联合成都携程信息技术有限公司、美团、四川去哪儿网国际旅行社有限公司，向全省旅游星级饭店企业和平台商发出“提升全省旅游星级饭店服务质量、规范游客退订收费”的倡议。

倡议重点包括退预订规则及服务、节假日原则不涨价等内容：一是科学制定退预订规则。合理设定退预订的时间节点及退改费率，平衡饭店企业与消费者的利益，保持退预订的灵活性，避免因不合理的时间限制给消费者或饭店企业带来损失。饭店企业依据团体（旅游团队、会议团队等）或者散客的不同需求，设定免费退预订的时限及房间数额度。在规定时间和房间数限额内，宾客可享受免费退预订服务。饭店企业与平台商约定保持一致的退预订收费规则，明确双方的责任和义务，确保条款公平透明、表述清晰，为消费者创造宽松、有序的消费环境。

二是醒目告知退预订规则。预订过程中，饭店企业采取多种形式将关键信息提示宾客，尽到告知义务，确保告知的及时性和准确性。在预订界面，要采取弹窗提醒、文字加粗、单独页面展示等醒目方式，将退预订条款置于页面显著位置，设置 “阅读并同意” 的勾选确认环节，确保消费者在充分知晓权益与责任后完成预订。

三是规范提供退预订服务。在遇到自然灾害、公共卫生事件、国家政策调整等不可抗力因素下，饭店企业要提供全额退款或免费改期等服务内容，消除消费者担忧。消费者若因突发重病、家庭变故、车祸等特殊原因无法按期入住，饭店企业应给予充分理解，允许消费者凭有效证明酌情减免费用或免费改期。

四是强化行业企业自律。节假日期间，饭店企业客房原则上不涨价，或执行较为合理的浮动价格，切实当好行业标杆，引领行业规范经营、优质服务。各饭店企业和平台商要定期组织内部自查，检查退预订收费执行情况，及时纠正问题，通过自我监督提升服务质量水平。

据悉，暑期旺季期间，我省将持续开展旅游市场秩序专项整治，重点严厉打击扰乱市场秩序、侵害游客权益行为，健全旅游纠纷多元化解机制，倡导诚信经营，加强跨部门、跨区域执法协作，保障广大游客合法权益。