四川在线记者 郑志浩

6月17日，省委十二届七次全会指出，要提升文旅服务品质和消费体验，并就构建舒适便捷文旅设施体系、完善以游客为中心的文旅服务体系等任务作出重要部署。

不少与会者认为，四川文化旅游业要真正强起来，不仅要拼硬件，更要拼软件。要突出游客需求导向和满意标准，针对短板弱项开展大排查、大整改、大提升，让四川文旅赢得更多笑脸和称赞，收获持久人气和效益。

强化硬件建设 让游客“心里甜”

“诗”和“远方”的四川画卷背后，是提升文旅服务品质的共同呼吁。大家认为，文旅项目的生命力离不开硬件设施的支撑。

“内江位于‘成渝之心’的区位，是张大千故里，又有‘甜城’的美誉，我们在对外介绍内江时，就用‘心里甜’来概括。”内江市委书记邹自景使用的“心里甜”表述，既是文旅资源的名片，也是满足游客期待的承诺。他介绍，当地正在围绕自身资源禀赋，开展罗泉古镇、云顶寨景区等一系列文旅项目的提升工作，并持续推动各县市区旅游配套住宿条件的提升，给游客带来更佳体验。

甘孜州委书记沈阳解释了高原地区加强硬件设施建设的紧迫性。“甘孜的基础设施存在明显短板。以交通为例，15万平方公里的甘孜，是四川交通留白最多的地方。”据他介绍，目前游客在甘孜旅游多为短期旅游，受限于地域条件和交通条件，长时间的深度游较难开展。

“我们目前正在试点打造高原驿站，其中塔公草原的驿站预计今年就能投入使用，将会提供供氧、供水、如厕等多个方面的服务。”沈阳介绍，此外，在交通领域，结合铁路建设进展，甘孜州未来将推动开行高原列车，助力深度旅游的开展。

全会提出的实施旅游景区强基焕新行动也得到了与会者的关注。在遂宁市委书记严卫东看来，遂宁身处成都、重庆之间，既能得到两地的人流、商流的溢出，也会面对两地虹吸客流的挑战，想要实现全面“引客入遂”，同样离不开文旅硬件基础的夯实。

得益于硬件配套设施的完善，近年来，大型演艺活动、越野登山赛事等文体活动在遂宁越发密集。“我们还将依托本地的水域资源禀赋，打造观音湖‘未来水世界’项目，给游客带来内陆地区水域环境的独特体验。”严卫东表示。

提升软件服务 收获更多人气

“潮汐车位”、景区延时开放、柔性执法、消费维权赔偿先付……一系列以游客为中心的文旅服务创新之举，在分组讨论的现场引发热议。

巴中市委书记鲜荣生认为，提升游客服务体验，要坚持以游客为中心，找准小切口，从具体的文旅消费细节入手，在文旅体验的全过程优化服务。“遇到游客投诉的问题怎么解决？去年巴中推广赔偿先付等制度。赔偿先付的制度就是建立资金池，对有争议、有投诉的消费，第一时间先退款再处理，减少纠纷时间。”

用技术整合信息和服务的努力，也成为提升游客体验感的路径之一。中国联通四川省分公司党委书记、总经理谭明认为，随着技术的演进，在当下以数字技术的手段整合分析景区、游客、交通等信息，提升数据流通的效率，有助于提高文旅产品和服务的质量和效率，收获消费者的更多人气。

“九寨沟是否拥堵，黑水的彩林是否红了，这些游客关心的问题，通过我们和阿坝合作打造的旅游智慧信息综合平台，都能及时看到。”谭明介绍，该平台下一步还将继续迭代，提升覆盖景区的广度和预测精度。

以人才支撑文旅服务品质，也是会上的热门话题。四川师范大学党委书记郭勇介绍，学校下一步将全面提升文旅人才培养力度，紧盯文旅融合发展的要求，打造交叉复合人才培养基地，形成一批高素质的文旅创业队伍。