四川在线记者 吴梦琳

“真心感谢大邑西岭雪山景区！”7 月31日，一位网友在小红书发布一则帖子，讲述自己在西岭雪山景区深夜遭遇急事，景区紧急开辟通道护送下山的暖心经历。他描述道，自己与同事前往西岭雪山避暑，当晚22时突然接到母亲病重的消息，内心万分焦急。彼时缆车已停止运营，在联系酒店前台后，景区快速响应，短短5分钟内协调安排好了接驳大巴与缆车，工作人员全程陪同护送下山，并且未收取任何额外费用。

“真的直接被感动到哭！真的感谢大邑西岭雪山所有的工作人员！成都文旅！大邑文旅！” 该网友在文中写道。

景区深夜重启缆车（网友郑同学提供）

8月1日，记者联系上了这位网友和西岭雪山景区。

发文的网友郑同学，在成都一家企业工作，同时也还在英国某大学就读。他告诉记者，自己和同事相约去西岭雪山避暑，预订了7月29日、30日两晚的酒店。在30日晚10点左右，突然接到了家里人电话，告知母亲突发疾病被120紧急送往成都就诊。同事赶紧帮心急如焚的他联系了酒店工作人员，几分钟后就得到了酒店和景区的回复，说已安排妥当。“景区工作人员全程陪伴我，直到我下了山，看见我走了，他们才下班。”郑同学告诉记者，景区也没有额外收取费用，真的非常感动。

西岭雪山景区工作人员熊杰介绍，客人入住的是位于西岭雪山景区半山的斯堪的纳度假酒店，当天晚上管家接到客人反映的紧急情况后，按照景区应急管理机制逐级上报。得知情况后，景区第一时间调度值班人员，安排接驳大巴，并把吊箱从库房里运出，护送客人下山。

景区紧急协调接驳大巴（网友郑同学提供）

熊杰说，景区夏季缆车运行时间为每日9:00—17:00，其余时间如果需要临时乘坐缆车，本来需要支付额外运行成本费用，但考虑到客人的特殊情况，景区决定免收费用。“其实这种突发情况以前也碰到过，比如客人夜间突然生病或者有高反等，我们都是24小时值班，确保及时响应、全力保障。”