四川在线记者 吴梦琳

敲警钟、查病灶、明出路，9月3日，四川省文化和旅游厅对文旅部交办旅游投诉数量靠前的52家旅行社进行现场执法约谈，明确要求所有被约谈旅行社一周之内必须提交自查报告和整改方案，建立问题台账，9月底前全部整改到位，“落地见效才算数”。

会上通报，从今年1至8月全省旅游市场运行和投诉监测情况来看，投诉主要集中在游客出游计划变更导致退费纠纷、旅行社擅自变更行程或转团拼团、虚假宣传误导消费、导游服务态度恶劣、购物纠纷等问题，同类“顽疾”反复发作，损害四川文旅市场形象。

现场，成都携程国际旅行社等3家投诉量多的旅行社代表作检视发言，并明确表态下一步整改方案。

今年3月，四川省启动全省旅游市场整治“雷霆”行动，多部门联合出击，以“行政追责+刑事打击”强化震慑。省文化和旅游厅坚持问题线索“全程溯源”、涉案主体“一案多查”、行政处罚“同档就高”等有效举措，组织查处的保险公司未经许可经营旅行社业务等2起案件入选四川省消费维权行政处罚十大典型案件，组织查处的全国首例旅行社入股购物场所不当得利等8起案件入选全国指导案例（入选数量全国第二）。省市场监管局将“旅游行业导游乱象、强制消费”纳入100万重奖公开征集违法线索范围；省公安厅将“强迫消费”纳入十类新型黑恶势力违法犯罪，公开征集新型黑恶犯罪线索；省交通运输厅联合开展旅游包车市场明察暗访。全省多地文旅部门定期公布旅行社“黑榜”，查处一批典型案例，多方携手守护“锦绣天府·安逸四川”金字招牌。

记者从会上获悉，“雷霆”行动将延续至今年底，将重点围绕旅游投诉全面下降、安全底线牢牢守住、主体责任严格落实、行业监管真正到位等重点维度开展攻坚克难，针对当天被约谈旅行社将逐家跟踪整改、限期验收销号，同时全省将持续开展重点检查抽查，对监管不力、投诉持续居高不下的地区，将约谈属地文旅部门主要负责人。

会上介绍，当前省文化和旅游厅正在制定《四川省旅游投诉“诉转案”工作指引》，明确必须“诉转案”的六类情形，以大幅度提高违约代价、违法成本，倒逼旅行社提高服务质量。各地也因地制宜进一步加大打击力度，成都市文化广电旅游局发布《超常规推进旅行社投诉全面下降十条刚性举措》，包括“严禁旅行社组织团队到采取前餐后店、上餐下店、前店后厕等形式，以餐饮、休憩等名义变相安排购物的场所”“对一年内连续3次受到行政处罚的旅行社，依法责令停业或吊销许可证”等内容，以“超常规”力度进一步规范成都旅游市场秩序。